Претензия в клинику
Если у вас есть претензия к качеству, объёму или стоимости услуг, подайте её в клинику одним из способов:
- Письменно на имя директора ООО «Три Д» Кобловой Виалетты Евгеньевны — лично у администратора (г. Сочи, ул. Чайковского, 2Б, 2 этаж; ежедневно с 9:00 до 20:30) или почтой: 354065, Краснодарский край, г. Сочи, ул. Чайковского, д. 2Б, оф. 59.
- По электронной почте: 89882332651@mail.ru.
- Записью в книге отзывов и предложений, которая находится у администратора на ресепшн.
Укажите фамилию, имя, отчество, контактный телефон, дату и суть обращения, ваше требование. К претензии можно приложить копии договора, чеков и медицинских документов.
Сроки. Требования о возврате денег, уменьшении стоимости, возмещении расходов на устранение недостатков рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления (статьи 22 и 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Недостатки оказанной услуги устраняются в разумный срок, назначенный пациентом или согласованный сторонами (статьи 29 и 30 того же Закона). О результатах рассмотрения клиника сообщает письменно по указанному вами адресу или телефону.
Врачебная комиссия
Спорные вопросы качества лечения, целесообразности повторного вмешательства и гарантийные случаи рассматривает врачебная комиссия клиники, созданная в соответствии со статьёй 48 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ (приказ № 11 — ниже). Председатель комиссии — главный врач Трескин Олег Юрьевич. Плановые заседания проводятся не реже одного раза в месяц; требования, для которых законом установлен десятидневный срок, рассматриваются в этот срок. Решение комиссии оформляется протоколом; выписка из протокола выдаётся пациенту по заявлению.
Обращение в надзорные органы
Вы вправе обратиться с жалобой в органы, контролирующие медицинскую деятельность и защиту прав потребителей, письменно (почтой или через интернет-приёмную на сайте органа) либо лично на приёме:
- Территориальный орган Росздравнадзора по Краснодарскому краю (качество и безопасность медицинской деятельности): 350015, г. Краснодар, ул. Северная, 315; горячая линия 8-800-550-99-03; приёмная (861) 201-13-90; 23reg.roszdravnadzor.gov.ru.
- Территориальный отдел Роспотребнадзора в г. Сочи (права потребителей, санитарные требования): 354000, г. Сочи, ул. Роз, 27; тел. (862) 264-79-48; sochi@kubanrpn.ru.
- Министерство здравоохранения Краснодарского края: 350020, г. Краснодар, ул. Коммунаров, 276/1; горячая линия 8-800-200-03-66; minzdrav.krasnodar.ru.
Полный перечень контролирующих органов с адресами и телефонами — на странице Контролирующие органы. Порядок возврата денег — на странице Возврат денежных средств.